CRM助力净水器企业打造智能服务平台 全面提升消费者生活“水”平

2021-04-29 12:07:38 15

近年来,随着消费升级理念的广为传播,大家对品质、服务的要求越来越高。国内众多制造型企业纷纷投

身转型大潮,抢占发展先机。这一现状在家居制造行业尤为明显。在大牌林立的国内净水产品市场,已经

呈现出“雨后春笋”般的转型局势。

图片关键词


净水行业的售后服务不同于传统家电行业,不仅仅关注产品维修和保养,最关键的是核心组件——滤芯的

定期更换和保养,而且这个过程是长期且必须发生的。

 

随着净水市场不断扩张,净水行业售后服务出现了滤芯断层、服务价格难监控、服务不及时等挑战,如何

打造高效的售后服务系统成为净水企业的一大重心。任我行协同CRM净水器方案帮助企业建设一体化的智

能服务管理平台,全面优化客户服务,实现客户服务战略升级。


集中统一管理客户

图片关键词


客户构成分析

建立详细的客户档案资料库,标注好用户的基本信息、来源、分类等,所有客户信息统一规范化保存,实

现信息唯一性和继承性管理利于销售人员采用精确营销的方法,通过协同工作,为不同价值分类的客户

提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到留住客户、提高销售的目的


空间和时间的管理

图片关键词

服务人员状态统计

企业可以基于任我行协同crm系统中的数据来进行计划、指标制定,通过系统统计服务人员状态统计,了

解服务人员处理状态;通过服务人员处理时长统计,了解服务人员开始工作的时间、地点和结束工作的时

间、地点、管理服务人员的服务时长,通过订单、服务的规范化、可视化,随时分析达成和绩效,从而提

升流程/人员效率。


人与人之间的管理

图片关键词


服务总量统计

通过任我行协同CRM,不仅实现了跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享,而且提高了工作效率和服

务水平,客服人员能够及时和客户沟通、化解矛盾,并且能够把处理情况及时反映,增加顾客对企业的信

赖,进而提高客户满意度。

 

                                              • 客户与客服的管理,通过客户圈,客户可自己建立服务单及时表达自己的意见

                                              • 建单人与派单人的管理,建单后会有时间预警,在规定时间内派单人没有派单,会及时提醒派单人

                                              • 派单人与接单人的管理,在接单人接单后,开始工作,结束工作,会通知到派单人

                                              • 接单人在完成服务后,派单人可检查完成情况,不符合要求的可返工处理

                                              • 客户与接单人的管理,客户可以通过服务的满意度,给接单人进行打分,低于标准,会提醒到接单人的领导,进行处理。


图片关键词

服务超期分析

同时系统的客户产品管理,能够清晰了解到产品质保期,服务期的准确时间,在到期前,自动提醒客户及

客户经理,服务超期及时稳定的发出预警,提升业务协同效率,并透过智能技术来提升体验,随时了解

动销情况

服务过程的标准化管理

图片关键词

服务闭环管理

任我行协同CRM帮助净水器企业深入全服务环节管理,从派单→接单→处理→完工→检查→回访→付款→

服务案例沉淀,打造闭环服务流程,有效提升服务时效性、服务质量!

 

 服务阶段的管控


服务的生产与产出是同步进行的,而不是只有当服务完成的时候,客户才能感受到服务的好坏。所以在服

务阶段的管理上可以增加管理规范,任我行协同CRM帮助净水器企业规范化管控服务人员,以此来控制服

务质量;优化服务流程,避免出现派工后无人响应,接单后忘记处理,没有回访环节,或回访不及时等问

题;清晰分析服务产生的数据,服务人员处理服务单数量的多少,服务质量的好坏,服务费用的高,系统

都能全面透彻的分析,为服务团队的管理以及未来的决策提供有力依据。


站得高看得远,力求通过自身服务变革,才能引领行业发展。任我行协同CRM帮助净水器企业进一步深耕

产品市场、提升服务价值,用一流的产品和服务,为每个家庭带去至高“水”准的健康生活。为用户打造

透明化、可视化、主动化的全流程诚信服务体验,通过更加严格规范的全流程服务,创造终身用户价值。